Politique d’expédition
Chez Myboost, nous faisons notre possible pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.
Traitement des commandes
Après confirmation de votre paiement, votre commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.
Les commandes ne sont généralement pas traitées les week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est généralement de :
7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Nos produits peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Lorsque la livraison est indiquée comme gratuite, aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé pour la commande concernée.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il peut être nécessaire d’attendre 24 à 72 heures après l’expédition avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis et à des dates différentes, sans frais d’expédition supplémentaires liés à cette séparation.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal et votre ville ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse e-mail.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison sera encore possible.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre lieu de livraison, auprès des personnes de votre foyer et éventuellement auprès de vos voisins.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez Myboost en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Colis perdu
Si votre colis n’est pas livré et que le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez-nous.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur et nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Produit ou colis endommagé
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si celui-ci est également endommagé.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Retards de livraison
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le délai de livraison estimé est largement dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Taxes, TVA et droits de douane
Lorsque des taxes sont applicables à votre commande, elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.
Selon le pays de livraison et l’origine de l’expédition, certaines formalités douanières peuvent éventuellement s’appliquer.
Lorsque des frais supplémentaires sont susceptibles d’être facturés au destinataire, les règles applicables dépendent notamment du pays de destination et des modalités d’expédition.
Zone de livraison
Myboost livre principalement en France métropolitaine.
Les destinations actuellement disponibles sont indiquées directement lors du passage de la commande.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation ou sa modification peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou l’expédition de votre commande contact@myboosteshop.com